Usługi Heidelberga. Tu mówi Speedmaster SM 74!

Heidelberg wdraża plan integracji systemu eCall z wszystkimi swoimi maszynami i urządzeniami. eCell jest modułem Remote Service, który w przypadku problemów technicznych wysyła sygnał alarmowy do zespołu serwisowego Heidelberga, dzięki czemu klient może otrzymać pomoc szybciej niż w przeszłości. Krótkie czasy reakcji potwierdza Bernhard Steinel, dyrektor działu serwisu w firmie Heidelberg: „Dzięki systemowi eCall zgłaszane błędy są rozwiązywane nawet o połowę szybciej niż w przypadku zgłoszenia telefonicznego”. Wskaźnik problemów rozwiązanych w trakcie pierwszego kontaktu to ok. 70% usterek w elektronice maszyn oraz 90% w przypadku usterek w oprogramowaniu Prinect. Jak podaje Heidelberg, jest on aktualnie jedynym dostawcą w branży poligraficznej, oferującym zdalne rozwiązywanie problemów przez jedno centrum serwisowe, obsługujące wszystkie drukarnie partnerskie, niezależnie od położenia.

Foto: Heidelbeg

Heidelberg wdraża system zdalnego alarmowania o usterkach eCall we wszystkich swoich maszynach i urządzeniach.

Data publikacji: 08/2009